Reklamačný poriadok

1. Pre koho platí reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na profesionálne zariadenia Sammic a príslušenstvo zakúpené v e-shope Sammic Slovensko na podnikateľské účely. Dopĺňa Obchodné podmienky. Spotrebiteľská zákonná 30-dňová lehota sa na samotný B2B nákup automaticky nevzťahuje.

2. Zodpovednosť za vady a záruka

Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu príslušných ustanovení Obchodného zákonníka a kúpnej zmluvy. Pri B2B predaji poskytuje záruku za akosť 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom výrobku výslovne písomne dohodnutá dlhšia doba alebo odlišný rozsah. Záručný list alebo osobitná dohoda môžu obsahovať podmienky starostlivosti a odbornej inštalácie.

Kupujúci vykoná prehliadku tovaru čo najskôr, ako je to vzhľadom na povahu dodávky možné. Vady oznámi bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, keď ich pri odbornej starostlivosti mal zistiť. Záruka za akosť a práva zo zodpovednosti za vady existujúce pri dodaní sú odlišné právne nároky.

3. Ako oznámiť reklamáciu

Reklamáciu alebo servisnú požiadavku pošlite na info@sammic-slovensko.sk. Základný postup si môžete overiť na čísle +421 908 980 093; pre jasné zachytenie vady a príloh odporúčame písomné oznámenie.

• Obchodné meno a IČO kupujúceho, kontaktnú osobu a spôsob spätného spojenia.
• Číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný údaj umožňujúci preukázať nákup.
• Model, katalógové číslo a výrobné číslo zariadenia, ak je dostupné.
• Zrozumiteľný opis vady, čas jej zistenia a okolnosti používania; podľa možností fotografie alebo video.
• Požadovaný spôsob vyriešenia a informáciu, či je zariadenie pevne nainštalované.

Vlastný formulár nie je podmienkou prijatia oznámenia. Nepožadujeme originál faktúry, ak možno nákup spoľahlivo preukázať inak. Ak údaje nepostačujú na identifikáciu výrobku alebo vady, požiadame o potrebné doplnenie.

4. Odovzdanie zariadenia a preprava

Adresa expedičného skladu pre zaslanie tovaru:
EUROGASTROP, s.r.o., Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove, Slovenská republika.

Pred odoslaním veľkého alebo pevne pripojeného zariadenia sa dohodnite na bezpečnom spôsobe prepravy alebo sprístupnenia na diagnostiku. Predchádzajúca dohoda slúži na organizáciu prevzatia a nenahrádza samotné oznámenie vady. Zariadenie dôkladne očistite, bezpečne zabaľte a priložte iba príslušenstvo potrebné na posúdenie vady.

Originálny obal odporúčame, nie je však automatickou podmienkou reklamácie. Náhradné balenie musí chrániť zariadenie počas prepravy. Zásielky neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Rozdelenie primeraných nákladov na prepravu, diagnostiku a servis sa posudzuje podľa oprávnenosti nároku, zmluvy a zákona; spoplatnený mimozáručný zásah sa vykoná až po odsúhlasení podmienok.

5. Posúdenie a vybavenie

Prijatie reklamácie potvrdíme a oznámime ďalší postup. Podľa povahy vady môže byť potrebná diagnostika, odborné posúdenie alebo spolupráca výrobcu. Kupujúci poskytne primeranú súčinnosť a umožní prístup k zariadeniu.

Reklamáciu vybavujeme v primeranej lehote podľa povahy vady, spravidla do 45 pracovných dní od doručenia zariadenia alebo jeho dohodnutého sprístupnenia. O potrebe iného termínu a jeho dôvodoch informujeme kupujúceho; prípadná osobitná dohoda o lehote má prednosť. Táto organizačná lehota nemení nároky vyplývajúce z porušenia zmluvy.

Výsledok vrátane uznania alebo odôvodneného zamietnutia oznámime písomne. Podľa povahy porušenia zmluvy a zákonných podmienok prichádza do úvahy odstránenie vady, náhradné plnenie, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Konkrétny nárok sa posudzuje podľa Obchodného zákonníka a dohodnutej zmluvy, nie iba podľa voľby servisného strediska.

6. Prevádzka zariadenia a bežné opotrebovanie

Pri posudzovaní sa prihliada na návod výrobcu, správne elektrické a technické pripojenie, údržbu, čistenie a spôsob používania. Za výrobnú vadu sa nepovažuje samotné bežné opotrebovanie, spotrebovanie rezného prvku, poškodenie nevhodným čistiacim prostriedkom, nesprávnym napájaním, preťažením alebo iným konaním, ktoré preukázateľne spôsobilo reklamovanú poruchu.

Tieto okolnosti sa skúmajú vo vzťahu ku konkrétnej vade. Samotná chýbajúca obalová škatuľa, chýbajúci originál faktúry alebo nesúvisiaci zásah nemajú byť automatickým dôvodom na odmietnutie všetkých nárokov. Na vady, ktoré kupujúci preukázateľne poznal a za ktoré bola dohodnutá zľava, sa uplatnia podmienky tejto dohody.

7. Poškodenie zásielky pri doručení

Zjavné poškodenie obalu alebo výrobku nechajte zaznamenať dopravcom a podľa možností ho odfoťte. Kontaktujte nás bez zbytočného odkladu, odporúčame do 24 hodín, aby bolo možné účinne riešiť prepravnú škodu. Ak poškodenie vtedy nebolo zistiteľné, oznámte ho po zistení. Tým nie je stanovená všeobecná 24-hodinová prekluzívna lehota pre všetky skryté vady.

8. Vrátenie bezvadného tovaru a kontakt

Podnikateľ nemá automatický spotrebiteľský nárok vrátiť bezvadný výrobok do 14 dní bez dôvodu. Dobrovoľné vrátenie alebo zrušenie prijatej objednávky je možné len po dohode, pri zachovaní práv na odstúpenie pri porušení zmluvy.

Všetky otázky, reklamácie aj servisné požiadavky pre tento e-shop vybavujeme cez info@sammic-slovensko.sk a +421 908 980 093. Pri spracúvaní reklamácie sa riadime Zásadami ochrany osobných údajov. Verzia dokumentu: 2026-11-02, platnosť od 2. novembra 2026.